ورود به حساب ثبت نام جدید فراموشی کلمه عبور
برای ورود به حساب کاربری خود، نام کاربری و کلمه عبورتان را در زیر وارد کرده و روی “ ورود به حساب” کلیک کنید.





اگر فرم ثبت نام برای شما نمایش داده نمیشود، اینجا را کلیک کنید.









اگر فرم بازیابی کلمه عبور برای شما نمایش داده نمیشود، اینجا را کلیک کنید.





نمایش نتایج: از 1 به 3 از 3
  1. #1
    ahmad_am
    تاریخ عضویت
    2018/10/07
    نوشته ها
    10
    امتیاز
    10
    قدرت امتیازدهی
    3
    تشکر
    0
    تشکر شده
    0

    6 راه برای کسب اعتماد و افزایش وفاداری مشتریان

    اعتماد و وفاداری مشتری برای ایجاد یک کسب و کار موفق ضروری است. هر چند ممکن است این امر واضح به نظر برسد، اما هر چه از ارزش ایجاد یک پایه و اساس محکم برای بدست آوردن مشتریان بلند مدت بگوییم، کم گفته ایم.

    ارزش این مسئله بدان دلیل است که حفظ یک مشتری بسیار مقرون به صرفه تر از بدست آوردن یک مشتری جدید است. در واقع، هزینه جلب یک مشتری جدید، پنج برابر بیشتر از حفظ یک مشتری فعلی است.

    و جدای از مسئله حفظ مشتری، 83% از مشتریان می گویند کسب و کاری که به آن اعتماد دارند را به دیگران معرفی می کنند. به عبارت دیگر، جلب اعتماد مشتری نه تنها به شما در حفظ آن مشتری کمک می‌کند بلکه به طور غیر مستقیم و به واسطه تعریف های همان مشتری از شما، به جلب مشتریان جدید و افزایش فروش شما کمک می کند.

    بنابراین واضح است که جلب اعتماد و وفاداری مشتری، هدفی ارزشمند برای هر کسب و کاری به حساب می آید. به همین خاطر در این مقاله ما به 6 استراتژی برای ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان خواهیم پرداخت.

    6 استراتژی برای کسب اعتماد و وفاداری مشتریان
    1.
    خدمات عالی به مشتری خود ارائه دهید

    سطح خدمات مشتری که شما ارائه می دهید، تاثیر بسزایی بر حفظ مشتری دارد. این بدان معناست که داشتن کادر پشتیبانی اختصاصی و تعیین استانداردهایی بالا برای سرعت و کیفیت ارائه خدمات، کاملا ضروری است.

    هنگامی که تیم پشتیبانی خود را استخدام کرده و آموزش دادید، باید امکانی فراهم کنید تا مشتریان به راحتی به تیم پشتیبانی شما دسترسی داشته باشند. کانال های ارتباطی مختلفی برای مشتری ایجاد کنید و اطلاعات آن ها را به طور کاملا مشخص در سایت قرار دهید.

    سپس، از آنجایی که مشتریان به خاطر سوالات و مشکلاتی که دارند، به خدمات مشتری شما مراجعه می کنند، حواس‌تان باشد که هر لحظه آماده پاسخگویی باشید. یک سری دستورالعمل برای تیم پشتیبانی خود تعریف کنید که در آن پاسخ مناسب برای سوالات متداول آمده باشد و مطمئن شوید که تیم پشتیبانی برای یافتن راه حل برای موارد پیچیده تر به امکانات لازم دسترسی دارند.

    تهیه این دستور العمل ها به این معنی نیست که از آن ها باید برای پاسخ به همه مشتریان استفاده شود. به پرسنل پشتیبانی خود بگویید که این پاسخ ها یک چهارچوب کلی برای تعامل آن ها با مشتریان است و باید به سوالات و نیاز های هر مشتری به صورت جداگانه بپردازند.

    با این همه، وقتی مشتریان شما ببینند که به درستی با آن ها برخورد نشده است، کسب اعتماد و وفاداری آنها به مراتب دشوارتر می شود. در عوض، هدف شما باید ارائه خدمات کارآمد و مداوم با رویکرد شخصی برای هر مشتری باشد.

    نیروهای پشتیبانی خود را به گونه ای آموزش دهید که بتوانند اطلاعات مورد نیاز هر مشتری را به او ارائه دهند. سپس دقت کنید که آیا نیاز های مشتریان برآورده می شود یا نه. در انتها اگر فرصتی دست داد سعی کنید از آن استفاده کنید و فراتر از انتظارات مشتری پیش بروید.

    اگر چند لحظه بیشتر برای یک مشتری وقت بگذارید، باعث می شوید آن مشتری احساس خوبی در طول روز داشته باشد و این برخورد می تواند تاثیر بسیار زیادی در برقراری نوعی از روابط با مشتریان، که مطلوب شما است، داشته باشد.
    2. نظرات و ابراز رضایت مشتریان را منتشر کنید



    مهم نیست که برند شما چقدر قابل اعتماد باشد، مصرف کنندگان همیشه بیشتر به نظرات سایر مصرف کنندگان اعتماد می کنند تا خود شرکت. به این خاطر که می دانند هر چقدر هم که شما تلاش کنید رویکردی بی طرفانه داشته باشید، اما در نهایت می خواهید برند خود را بی نقص نشان دهید.

    اما شما می توانید با انتشار نظرات و ابراز رضایت مشتریان، از این اصل اعتماد مخاطبین به نظرات سایر مشتریان، به نفع خود استفاده کنید.

    به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، مشتریان را ترغیب کنید تا نظرات خود را اعلام کنند و آن نظرات را به صفحه محصولات اضافه کنید.

    از طرف دیگر، اگر کسب و کار شما بر پایه ارائه خدمات است، از مشتریان فعلی و گذشته خود بخواهید تا در صورت تمایل تجربه استفاده از خدمات شما را به اشتراک بگذارند. سپس با استفاده از پاسخ های آن ها یک صفحه برای نظرات مشتریان ایجاد کنید.

    صرف نظر از رویکرد دقیق شما، افرادی که قصد خرید دارند، وقتی از سایر مشتریان تعریف شما را می شنوند، با خیالی آسوده تر از شما خرید می کنند و این نظرات به آن ها کمک می کند که از همان ابتدا به برند شما اعتماد کنند.
    از آنجا که حجم کامل این مقاله در این پست نمی گنجد برای مطالعه ادامه مطلب روی افزایش اعتماد مشتریان کلیک نمایید
    [جهت دیدن لینککنید]
  2. #2
    talarsakht
    تاریخ عضویت
    2019/09/17
    نوشته ها
    2
    امتیاز
    10
    قدرت امتیازدهی
    1
    تشکر
    0
    تشکر شده
    0
    شرکت تالار ساخت
    تالارهای عروسی از بهترین مکان ها برای برگزاری جشن ها و مراسمات عروسی می باشند،تجهیزتالار مجلل ویژگی‌های دارا می باشد که از بهترین طراحی تالار ها برخوردار است اما برای ساخت باغ تالار، تالارهای مجلل، طراحی تالار عروسی، از افرادی استفاده می‌کنند که سرراه خاص و منحصر به فردی دارند،طراحیتالار مجلل، تالار لاکچری، تالارهای لوکس خدمات حرفه ای گسترده ای را در این زمینه ارائه می دهد. تالار، تالار مجلل، طراحی تالار و اجرا و ساخت تالار یک صنعت تخصصی و پیچیده است، که از شرکت تالارساخت با تیمی مجرب و حرفه ای با مدیریت آقای یوسف محمد پور به عنوان بهترین شرکت در این زمینه یاد می شود و دارای چندین لوح تقدیر از مراجع ذی ربط می باشد. طراحی تالار و ساخت تالار لوکسشرکت تالار ساخت با تکیه بر تجربه چند ساله و نمونه کارهای متعدد در زمینه طراحی .خدمات و تجهیزات تالار، دو فاکتور مهم در انتخاب آنها می باشد.تالار مجلل تالاری است که به طور زیبا و هنرمندانه‌ای طراحی شده است. افرادی که مسئول دیزاین و طراحی داخلی این تالارها هستند افراد ماهر و آشنا با این امور می‌باشند. و از طرفی سلیقه خاص و ویژه‌ای در طراحی این تالارها به کار رفته است که هرکسی را مجذوب خود می‌کند. معمولاً وقتی صحبت از تالار مجللبه میان می‌آید، بعضی افراد به تالارهای پر زرق‌وبرق و بسیار هزینه بر فکر می‌کنند اما در واقع می‌توان گفت لزوماً یک تالار بزرگ و گران قیمت که هزینه بالایی را برای برگزاری جشن از شما می‌گیرد نمی‌تواند یک تالار مجلل و باصفا برای برگزاری مراسم و جشن عروسی شما باشد.

    تالار لاکچری می‌تواند یک انتخاب مهم از سوی میزبان باشد. امروزه بسیاری از افراد تمایل دارند برخی مناسبت‌های مهم اعم از جشن‌های عروسی، انواع سالگردها، مهمانی‌ها و یا حتی رویدادهای رسمی را در تالارهای پذیرایی و یا سالن‌های ضیافت برگزار کنند. در این میان، مهم‌ترین دلیل انتخاب تالارها و یا سالن‌های ضیافت از سوی میزبانان به راحتی بیشتر آنان طی پذیرایی بازمی‌گردد. به همین دلیل، میزبانان قادرند با برنامه از پیش تعیین شده خاطرات به یاد ماندنی رقم زده و در این راستا، مهمانان با پذیرایی از پیش برنامه ریزی شده ساعات خوشی را می‌گذرانند. با این حال که تالار لاکچری یکی از امیال قاطعانه میزبانان است، اما، همچنان از سوی آنان مورد کنکاش قرار دارد. چه بسا، میزبانان در تکاپو هستند تا با پیشروی به سوی فاکتورهای ارزان قیمت همچنان از پسِ طراحی و دکوراسیون تالار لاکچری برآیند. ولکن، فاکتورهای ارزان قیمت شامل چه مواردی هستند؟

    ایده‌های ارزان قیمت طراحی و دکوراسیون تالار لاکچری

    به طور کلی می‌توان گفت، طراحی به جا و مدیریت انواع رویدادهای غیررسمی و رسمی باعث گردیده تا جشن‌های برپا شده در تالارهای لاکچری لذت بخش به نظر برسند. بنابراین با ما همراه باشید تا مروری بر ایده‌های ارزان قیمت طراحی و دکوراسیون تالار لاکچری داشته باشیم.
    شماره تماس شرکت : 86088163-021
  3. #3
    roya.moghadami
    تاریخ عضویت
    2019/11/03
    نوشته ها
    22
    امتیاز
    18
    قدرت امتیازدهی
    1
    تشکر
    0
    تشکر شده
    4
    چرا نباید به هر فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم
    دغدغه امنیت و اعتماد مهمترین و اصلیترین نگرانی مشتریان در خرید کالا و هرگونه خدمات اینترنتی است. این امنیت را میتوان در سه حوزهی امنیت پیش از خرید، هنگام خرید و پس از خرید خلاصه کرد.

    منظور از امنیت پیش از خرید، مصونیت کاربران و مشتریان از تبلیغات نادرست و غیر واقعی بسیاری از فروشگاه های اینترنتی است. این گونه فروشگاهها در معرفی محصول و تبلیغات با بزرگنمایی، تصمیم مشتری را برای یک انتخاب مناسب، منحرف میکنند. امنیت هنگام خرید را میتوان وجود نمادهای اعتماد الکترونیکی و درگاههای معتبر بانکی برشمرد. پس از خرید نیز مشتری باید بتواند به راحتی محصول سفارش داده شده را پیگیری نماید و فرصت مرجوعی کالا برای او فراهم باشد.

    پس میتوان گفت اعتماد به خرید دستاورد احساس امنیت در چرخه خرید است.



    فروشگاه اینترنتی مناسب
    تخفیف ویژه محصولات در فروشگاه های اینترنتی به نفع یا ضرر مشتری ؟
    فروشگاه های اینترنتی به مناسبت های گوناگون سعی در برگزاری کمپین های مختلف برای ارائه تخفیف ویژه به مشتریان خود دارند. عمده این کمپین های تخفیف به سود فروشگاه تمام می شود؛ زیرا این سایت های آنلاین کمپین خود را برای یک بازه زمانی کوتاه برگزار می کنند و در یک بازار رقابتی بین هم صنف های خود، کاربران را به سمت مصرف گرایی سوق می دهند.

    در بحث قبلی گفته شد که کاربر باید در طول پروسه خرید اینترنتی، احساس امنیت داشته باشد تا بتواند به سایت مورد نظر اعتماد کرده و خرید خود را انجام دهد. یک نکته بسیار مهم و کلیدی در تخفیف فروشگاه های اینترنتی، مدت زمان برگزاری کمپین است.



    به نظر شما چرا بیشتر فروشگاه ها برای کمپین خود، زمان اندکی را در نظر می گیرند؟
    بگذارید دو فروشگاه فرضی را مثال بزنیم که یکی نسبت به دیگری مدت زمان کمتری را برای کمپین خود در نظر می گیرد؛ در ادامه آن را سایت الف و دیگری را سایت ب می نامیم.

    سایت الف با در نظر گرفتن مدت زمان کوتاه برای کمپین، تا شروع برگزاری آن، تبلیغ های ویژه ای را انجام می دهد. این سایت با قرار دارد بنر و روزشمار در سایت خود کاربران را برای شروع کمپین در انتظار یک تخفیف استثنایی قرار می دهد.

    سایت ب مدت زمان بیشتری برای کمپین در نظر می گیرد و به همان میزان برای آن تبلیغ می کند و نوید یک خرید ویژه را به کاربران خود می دهد.

    گفته شد که امنیت در پروسه خرید، به اعتماد مشتری و سپس به خرید منجر میشود. پر واضح است فروشگاه هایی که مدت زمان کمتری مانده به شرایط فروش ویژه، امکان ثبت سفارش را فعال میکنند، امنیت پیش از خرید کاربران را نشانه میگیرند. انتظار برای خرید از چنین فروشگاههایی با بار روانی همراه است؛ زیرا اینگونه فروشگاهها گاهی با در نظر گرفتن جوایز متعدد، کاربر را در انتظار خرید شگفت انگیزی قرار میدهند که میتوان آن را در فروشگاه دیگر و با قیمت کمتر سفارش داد. بار روانی وارد شده زمانی تشدید میشود که مدت زمان جشنواره در این فروشگاهها بسیار کمتر از فروشگاههای دیگر است و با اهرم فشاری به نام زمان، قدرت تصمیمگیری در مدت زمان مناسب را از کاربر دریغ میکنند و او را در یک عمل شتابزده قرار میدهند (سایت الف).

    در این بین فروشگاههایی هستند که با شروع زودتر کمپین خود، حق انتخاب محصولات متنوع را در فرصت مناسب فراهم میآورند. در واقع این فروشگاه های اینترنتی سعی بر رعایت حقوق مشتری و حفظ امینت چرخه خرید را دارند(سایت ب).

    در ادامه به چند مثال توجه کنید:



    تخفیفات شب یلدا در فروشگاه های آنلاین



    گفته شد که فروشگاه های اینترنتی به مناسبت های گوناگون سعی در برگزاری کمپین های مختلف برای ارائه تخفیف ویژه به مشتریان خود دارند. یکی از این مناسبت ها، کمپین شب یلدا است که طرفداران بسیاری دارد.

    یلدای شگفت انگیز نام کمپین شب یلدایی دیجیکالا است. فروشگاه اینترنتی را بیشتر مردم با نام دیجیکالا می شناسند.کمپین این فروشگاه اینترنتی دو روز مانده به شب یلدا فرصت خرید را برای کاربران خود ایجاد میکند.

    این جشنواره فروش علاوه بر مدت زمان محدود، کاربر را به امید بهره مندی از جوایز، در انتظار خرید نگه میدارد. خریدی که شاید برای کاربر ضرورتی نداشته باشد و به دنبال مصرفگرایی و شانس شرکت در قرعه کشی انجام شود. سوال مهم این است که آیا بهتر نبود با در نظر گرفتن این جوایز، به مشتری های احتمالی زمان بیشتری برای تصمیم گیری اختصاص داد تا بتوانند در زمان مناسب بهترین تصمیم را اتخاذ نمایند؟

    در مقابل فروشگاههای دیگری هم هستند که به نسبت خیلی زودتر به استقبال تخفیف شب یلدا رفته اند. در این بین می توان به سایت های زیادی اشاره کرد. برای مثال اناروش نام کمپین یلدایی فروشگاه اینترنتی مقداد آی تی است. این سایت با تنوع محصولات متنوع یک هفته ماند به یلدا کمپین خود را آغاز نموده و جوایز ویژه ای را برای سفارش دهندگان، اختصاص داده است.

    فروشگاه دیگری که می توان از آن نام برد، پلازا است که این روزها به عنوان یک فروشگاه اینترنتی در حال پیشرفت شناخته می شود. کمپین این فروشگاه آنلاین از یک هفته مانده به طولانیترین شب سال با نام یه یلدای خوشمزه آغاز شده است. پلازا با معرفی و بررسی دقیق محصول به ویژه کالای دیجیتال، با در اختیار قراردادن زمان مناسب، به کاربر این فرصت را می دهد که در بین محصولات متنوع، کالای مورد نیاز خود را خریداری کند.

    فروشگاه اینترنتی پلازا، مقداد آی تی و دیگر سایت های مشابه همان جایی هستند که مشتریها در چرخه خرید احساس امنیت میکنند.



    جمع بندی:
    امنیت در خرید از فروشگاه اینترنتی در گرو ارج نهادن به حقوق مشتری است. فروشگاه های اینترنتی باید با در نظر گرفتن حق انتخاب مشتری و دوری از اهرم های فشاری مانند تخفیف های کوتاه مدت، امنیت چرخه خرید را برای مشتریان خود فراهم آورند؛ زیرا در بلند مدت باعث شکل گیری حس وفادادری کاربران نسبت به سایت می شوند.

    شما چه فکر می کنید؟ به نظر شما یک فروشگاه اینترنتی چگونه می تواند امنیت چرخه خرید را برای کاربران خود فراهم آورد؟

    آیا تاکنون شما هم به دلیل تخفیف های ویژه دچار وسوسه برای خرید شده اید؟

    به چه میزان کالای خریداری شده در این کمپین ها برایتان مورد نیاز و ضروری بوده است؟

    در پایان از شما همراهان گرامی خواسته می شود برای مقایسه وارد این سایتها شوید و تجربه خود را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.
نمایش نتایج: از 1 به 3 از 3

اطلاعات موضوع

کاربرانی که در حال مشاهده این موضوع هستند

در حال حاضر 1 کاربر در حال مشاهده این موضوع است. (0 کاربران و 1 مهمان ها)

کلمات کلیدی این موضوع

اشتراک گذاری موضوع

اشتراک گذاری موضوع

مجوز های ارسال و ویرایش

  • شما نمیتوانید موضوع جدیدی ارسال کنید
  • شما امکان ارسال پاسخ را ندارید
  • شما نمیتوانید فایل پیوست کنید.
  • شما نمیتوانید پست های خود را ویرایش کنید
  •