6 راه برای کسب اعتماد و افزایش وفاداری مشتریان
اعتماد و وفاداری مشتری برای ایجاد یک کسب و کار موفق ضروری است. هر چند ممکن است این امر واضح به نظر برسد، اما هر چه از ارزش ایجاد یک پایه و اساس محکم برای بدست آوردن مشتریان بلند مدت بگوییم، کم گفته ایم.
ارزش این مسئله بدان دلیل است که حفظ یک مشتری بسیار مقرون به صرفه تر از بدست آوردن یک مشتری جدید است. در واقع، هزینه جلب یک مشتری جدید، پنج برابر بیشتر از حفظ یک مشتری فعلی است.
و جدای از مسئله حفظ مشتری، 83% از مشتریان می گویند کسب و کاری که به آن اعتماد دارند را به دیگران معرفی می کنند. به عبارت دیگر، جلب اعتماد مشتری نه تنها به شما در حفظ آن مشتری کمک می‌کند بلکه به طور غیر مستقیم و به واسطه تعریف های همان مشتری از شما، به جلب مشتریان جدید و افزایش فروش شما کمک می کند.
بنابراین واضح است که جلب اعتماد و وفاداری مشتری، هدفی ارزشمند برای هر کسب و کاری به حساب می آید. به همین خاطر در این مقاله ما به 6 استراتژی برای ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان خواهیم پرداخت.
6 استراتژی برای کسب اعتماد و وفاداری مشتریان
1.
خدمات عالی به مشتری خود ارائه دهید
https://g-ads.org/blog/wp-content/up...8%A7%D9%86.jpg
سطح خدمات مشتری که شما ارائه می دهید، تاثیر بسزایی بر حفظ مشتری دارد. این بدان معناست که داشتن کادر پشتیبانی اختصاصی و تعیین استانداردهایی بالا برای سرعت و کیفیت ارائه خدمات، کاملا ضروری است.
هنگامی که تیم پشتیبانی خود را استخدام کرده و آموزش دادید، باید امکانی فراهم کنید تا مشتریان به راحتی به تیم پشتیبانی شما دسترسی داشته باشند. کانال های ارتباطی مختلفی برای مشتری ایجاد کنید و اطلاعات آن ها را به طور کاملا مشخص در سایت قرار دهید.
سپس، از آنجایی که مشتریان به خاطر سوالات و مشکلاتی که دارند، به خدمات مشتری شما مراجعه می کنند، حواس‌تان باشد که هر لحظه آماده پاسخگویی باشید. یک سری دستورالعمل برای تیم پشتیبانی خود تعریف کنید که در آن پاسخ مناسب برای سوالات متداول آمده باشد و مطمئن شوید که تیم پشتیبانی برای یافتن راه حل برای موارد پیچیده تر به امکانات لازم دسترسی دارند.
تهیه این دستور العمل ها به این معنی نیست که از آن ها باید برای پاسخ به همه مشتریان استفاده شود. به پرسنل پشتیبانی خود بگویید که این پاسخ ها یک چهارچوب کلی برای تعامل آن ها با مشتریان است و باید به سوالات و نیاز های هر مشتری به صورت جداگانه بپردازند.
با این همه، وقتی مشتریان شما ببینند که به درستی با آن ها برخورد نشده است، کسب اعتماد و وفاداری آنها به مراتب دشوارتر می شود. در عوض، هدف شما باید ارائه خدمات کارآمد و مداوم با رویکرد شخصی برای هر مشتری باشد.
نیروهای پشتیبانی خود را به گونه ای آموزش دهید که بتوانند اطلاعات مورد نیاز هر مشتری را به او ارائه دهند. سپس دقت کنید که آیا نیاز های مشتریان برآورده می شود یا نه. در انتها اگر فرصتی دست داد سعی کنید از آن استفاده کنید و فراتر از انتظارات مشتری پیش بروید.
اگر چند لحظه بیشتر برای یک مشتری وقت بگذارید، باعث می شوید آن مشتری احساس خوبی در طول روز داشته باشد و این برخورد می تواند تاثیر بسیار زیادی در برقراری نوعی از روابط با مشتریان، که مطلوب شما است، داشته باشد.
2. نظرات و ابراز رضایت مشتریان را منتشر کنید
https://g-ads.org/blog/wp-content/up...8%A7%D9%86.jpg
مهم نیست که برند شما چقدر قابل اعتماد باشد، مصرف کنندگان همیشه بیشتر به نظرات سایر مصرف کنندگان اعتماد می کنند تا خود شرکت. به این خاطر که می دانند هر چقدر هم که شما تلاش کنید رویکردی بی طرفانه داشته باشید، اما در نهایت می خواهید برند خود را بی نقص نشان دهید.
اما شما می توانید با انتشار نظرات و ابراز رضایت مشتریان، از این اصل اعتماد مخاطبین به نظرات سایر مشتریان، به نفع خود استفاده کنید.
به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، مشتریان را ترغیب کنید تا نظرات خود را اعلام کنند و آن نظرات را به صفحه محصولات اضافه کنید.
از طرف دیگر، اگر کسب و کار شما بر پایه ارائه خدمات است، از مشتریان فعلی و گذشته خود بخواهید تا در صورت تمایل تجربه استفاده از خدمات شما را به اشتراک بگذارند. سپس با استفاده از پاسخ های آن ها یک صفحه برای نظرات مشتریان ایجاد کنید.
صرف نظر از رویکرد دقیق شما، افرادی که قصد خرید دارند، وقتی از سایر مشتریان تعریف شما را می شنوند، با خیالی آسوده تر از شما خرید می کنند و این نظرات به آن ها کمک می کند که از همان ابتدا به برند شما اعتماد کنند.
از آنجا که حجم کامل این مقاله در این پست نمی گنجد برای مطالعه ادامه مطلب روی
افزایش اعتماد مشتریان کلیک نمایید
